Return and Refund Policy

Palautuskäytäntö

Meillä on 60 päivän palautusoikeus, eli voit pyytää palautusta 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostoksestasi.

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä meihin osoitteessa asiakaspalvelu@elviva.fi

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyksen osoitekortin sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman, että olet ensin pyytänyt palautusta – tällöin palautusta ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteeseen asiakaspalvelu@elviva.fi

Vauriot ja virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme selvittää asian ja korjata tilanteen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esim. ruoka, kukat, kasvit), räätälöityjä tuotteita (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteita (esim. kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Jos olet epävarma palautettavuudesta, olethan meihin yhteydessä.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus hyväksytyn palautuksen jälkeen.

EU:n 14 päivän peruutusoikeus

Yllä mainitusta huolimatta, jos tilaus toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän sisällä ilman erityistä syytä. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisissä lapuissaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostoksestasi.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata palautus.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi hyväksyttiin, otathan meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@elviva.fi